Betaling for terapien
Her kan du læse svar omhandlende hvordan du kan indsætte dit betalingskort for at betale for terapien samt hvordan du løser eventuelle udfordringer ved at indsætte dit kort.
Hvordan indsætter jeg mit betalingskort?
Det er nemt og sikkert at betale for din terapi. Efter du booker en session, vil du modtage et link på mail til at indsætte dine betalingsoplysninger. Alternativt kan du bruge følgende link: https://healper.dk/d/add-card/
Typiske udfordringer ved indsættelse af kortoplysninger
Nogle klienter oplever, at der forekommer en fejl, når de er i gang med at indsætte deres betalingskort eller at deres betaling ikke går igennem efter deres kort er blevet sat ind. Derfor har vi samlet en oversigt over nogle af disse fejl og svarende på, hvordan man fikser disse, nedenfor.
Jeg kan ikke få lov til at se siden, hvor jeg kan indtaste mine betalingsoplysninger
Som oftest sker dette, fordi du ikke er logget ind på din Healper profil. Vi vil derfor anbefale dig at logge ind her, med den email adresse du har brugt til at booke din tid til terapi. Herefter vil du kunne se siden, hvor du kan indsætte dine kortoplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du få en ny ved at klikke på "nulstil adgangskode".
Mit kort bliver ikke godkendt når jeg prøver at indtaste det
Hvis dit kort ikke bliver godkendt inde på vores side, er det typisk på grund af at de forkerte cifre er blevet indtastet. Vi vil derfor anbefale dig at checke dine indtastede informationer, og herefter trykke "gem kort" igen.
Det bør også nævnes, at vi ikke tager imod dankort, med mindre det er koblet sammen med visa eller mastercard.
Kortet er blevet afvist eller betalingen blev ikke godkendt
Dit kort kan blive afvist af flere årsager. De typiske inkluderer følgende:
- Der er ikke nok penge på kortet - Det kan hænde, at der ikke er nok penge på dit indsatte kreditkort. Hvis dette sker, vil vi automatisk prøve at trække pengene igen en dag efter, og derfor skal du bare sørge for, at der er nok penge på kortet til dagen efter.
- Kortet er blevet meldt stjålet - Hvis dit kort er blevet meldt stjålet vil betalingen automatisk blive afvist. I dette tilfælde vil vi anbefale dig, at indsætte et nyt kort hurtigst muligt, ved at benytte følgende link: healper.dk/d/add-card
- Kortet er udløbet - Dit betalingskort kan være udløbet før du kommer til næste terapi session. Hvis dette sker, vil vi bede dig om at indsætte et nyt kort hurtigst muligt. Du kan som nævnt ovenfor benytte følgende link til dette: healper.dk/d/add-card
- Kortet kræver en ny 3DS godkendelse - Til tider vil du blive bedt om at bekræfte din betaling for din session, f.eks. ved brug af MitID. Du bliver bedt om dette for at skabe et ekstra lag af sikkerhed omkring dine betalinger, bl.a. for at undgå svindel. I dette tilfælde vil du blive sendt en mail fra os med et link, der kan bruges til at gå ind og bekræfte din betaling.
Hvis du ikke kunne finde det, du ledte efter, er du velkommen til at kontakte os enten via e-mail eller telefon. Vi er altid klar til at hjælpe!